Customer Service

What is the delivery time ?
Depending on the payment method, most of the orders can be shipped the same day if ordered before 14:00 hour local time after receiving the payment. The shippig time depends on the shipping address and transit time for The Netherlands, Belgium, Luxemburg and Germany is normally 1 working day. The rest of Europe normally has a shipping time of 2 to 3 working days. Weekends and Holidays not included. Some products need to be finished before shipping and in that case it can take a few days longer. If this takes more than three days, the we will contact You by E-mail.

An E-mail will be sent by DPD in which a indication of 2-3 hours is given when the shipment can be expected. If the order cannot be delivered, the courier DPD will leave a message for making a new appointment for delivery.
Where and when can I pick-up my order ?
Your order can be picked up after receiving our E-mail with the confirmation that the order is ready. With cash payment this is often the same day. With a bank payment or another payment method it will be after receiving the payment.

Interiorhardware.com is located between Bergen op Zoom and Roosendaal at the exit 26 - Heerle. The address is::
De Wijper 18
4726 TG Heerle (Roosendaal)
Noord Brabant
The Netherlands

Opening hours are:
Monday 13:00 - 16:30 hour (only for store pick-up)
Tuesday 10:00 - 16:30 hour
Wednesday 10:00 - 16:30 hour
Thursday 10:00 - 16:30 hour
Friday 10:00 - 14:30 hour
Saturday and Sunday closed.

If it is not possible to pick-up Your order within these opening hours, please contact us by E-mail for making an appointment if possible.

Payment can only be done cash when picking up the order. There is no ATM available!
Can I see the products before ordering ?
If You would like to see the products before placing an order, it is possible to visit us. We are open for visits on Tuesday to Friday and an appointment is not necessary. But to be sure that  we have time to welcome You please give us a notice by E-mail when You would like to visit us. In that case You also will be sure that we are open.

Nearly all products on the site are on stock and most of the products can be purchased directly. Some items need to be finished locally and to be sure that all items are available, please let us know by e-mail what You would like to purchase. If the products are already chosen, then please place the order online (without obligation to buy the order if the products do not fit Your expectation) to avoid waiting. Custom made products will only be finished after confirmation.

Interiorhardware.com is located between Bergen op Zoom and Roosendaal at the exit 26 - Heerle. The address is::
De Wijper 18
4726 TG Heerle (Roosendaal)
Noord Brabant
The Netherlands

Opening hours are:
Monday 13:00 - 16:30 hour (only for store pick-up)
Tuesday 10:00 - 16:30 hour
Wednesday 10:00 - 16:30 hour
Thursday 10:00 - 16:30 hour
Friday 10:00 - 14:30 hour
Saturday and Sunday closed.

If it is not possible to pick-up Your order within these opening hours, please contact us by E-mail for making an appointment if possible.

Payment can only be done cash when picking up the order. There is no ATM available!
What are the shipping cost ?
The shipping cost depend on the shipping country. Shipping wihtin The Netherlands, Belgium and Germany is Euro 6,- per order with a minimum orderamount of EUR 10,-. Orders with a orderamount above EUR 200,00 will be shipped for free within The Netherlands, Belgium and Germany. For the rest of Europe the shipping cost are between EUR 15,- and EUR 35,- per order.

All shipments will be sent insured and registered by the Courier DPD. In most cases the order can be delivered the next working day within The Netherlands, BElgium and Germany if ordered before 14:00 hour.

An E-mail will be sent by DPD in which a indication of 2-3 hours is given when the shipment can be expected. If the order cannot be delivered, the courier DPD will leave a message for making a new appointment for delivery.
How can I make the payment ?
It is possible to make the payment by a bank transfer, iDEAL, cash on delivery (within The Netherlands) or cash during pick-up.

For a payment by bank transfer the orderamount can be wired to the bank account NL29INGB0673143996 (ING 67.31.43.996) to Nieuwlaat Trading BV. For payments from outside The Netherlands please also use the swift/BIC code INGBNL2A. Please add Your order/invoice number in the description,

Belgum bank account holders can use the Belgium bank account number BE78363073656786 (ING 363-0736567-86) to Nieuwlaat Trading BV in Brussels. Please add Your order/invoice number in the description,

Payment during store pick-up can only be done cash. There is no ATM available..

IT is also possible to make the payment with the Dutch payment system iDEAL by Dutch bank account holders. More information about iDEAL can be found here.

The iDEAL payment will be done through Your own bank account environment . After finishing the payment, You will be sent back to our site Interiorhardware.com.
Hoe verloopt het bestelproces ?
Hoe verloopt het bestelproces ? Op de webwinkel Interiorhardware.com kunt u bij de verschillende categorieën producten vinden met een omschrijving en prijs inclusief BTW welke u kunt toevoegen aan uw winkelwagentje. Bij sommige producten kan er een keuze gemaakt worden in bijvoorbeeld kleur, maat of materiaal waar eventueel een meer of minder prijs bij hoort. Deze meer of minder kosten staan altijd bij/achter de optie vermeld en zijn ook inclusief BTW. Na al uw artikelen toegevoegd te hebben aan uw winkelwagentje, dan krijgt u een overzicht van alle producten in uw winkelwagentje en een sub-totaalprijs zonder eventuele verzendkosten. Op dezelfde pagina met winkelwagen staan de verzendkosten vermeld:

Let op! Voor elke bestelling onder de EUR 10,- (exclusief verzendkosten) wordt EUR 3,- extra handelingskosten in rekening gebracht.

De standaard verzendkosten binnen Nederland, Duitsland en België bedragen EUR 6,00 voor een bestelling tot en met EUR 200,-. Bij afhalen worden er uiteraard geen verzendkosten gerekend.

Bij een bestelling met een waarde boven de EUR 200,- worden geen verzendkosten in rekening gebracht binnen Nederland, Duitsland en België. U kunt voor verzending binnen Nederland en België kiezen voor de optie Geen verzendkosten tijdens het afrekenen.

Bij uw winkelwagen volgende de volgende stappen voor het afronden van de bestelling als u kiest voor afrekenen:

1 Inloggen of aanmaken van een account - Als u voor het eerst bij Interiorhardware.com bent kunt u hier een profiel aanmaken. Dit profiel wordt opgeslagen in uw Account. Vul hierbij uw woon- of vestigingsadres in. Als afleveradres is een postbus niet mogelijk. Om u een zo aangenaam mogelijke winkelervaring bij Interiorhardware.com te bezorgen en u niet steeds weer dezelfde informatie in te laten voeren, worden uw persoonlijke gegevens veilig opgeslagen. Tevens biedt u dit de mogelijkheid de status van uw huidige order(s) en uw orderhistorie te bekijken. U kunt nu voor aanmelden kiezen bij inloggen of voor versturen voor het aanmaken van een nieuwe account en automatisch inloggen waarna u doorgaat naar de volgende stap: Verzendinformatie.

2 Informatie voor verzenden - Hier kunt u eventueel een ander verzendadres invoeren. Het is mogelijk om de bestelling af te leveren op bijvoorbeeld uw werk, bij familie of bij uw buren. Daarnaast kunt u hier uw verzendwijze kiezen. Afhankelijk van het land waar het naartoe verzonden wordt kunt u hier kiezen voor:

Aangetekend verzenden per koerier. Bij een totaalbedrag tot EUR 200,- wordt er binnen Nederland EUR 6,- gerekend. Buiten Nederland wordt het verzendbedrag hier aangegeven; voor België is dit bedrag EUR 8,50 bij een bestelling tot EUR 200,-.

Afhalen in Heerle (Noord Brabant). U kunt de bestelling ook afhalen op het adres De Wijper 18, 4726 TG te Heerle (Noord Brabant). U krijgt een Email zodra de bestelling klaar staat om afgehaald te worden. Voor afhalen worden uiteraard geen verzendkosten gerekend. Meer informatie over afhalen is ook te vinden via de link Waar en wanneer kan ik mijn bestelling afhalen ?.

Onder Rembours. Binnen Nederland is het mogelijk uw zending onder rembours te ontvangen. De kosten voor verzending onder rembours bedragen EUR 16,-. U kunt uw bestelling dan afrekenen bij de vervoerder (DPD) op het moment dat de bestelling wordt afgeleverd.

Gratis versturen. Bij een orderbedrag boven EUR 200,- worden bestellingen binnen Nederland, Duitsland en België gratis aangetekend verstuurd.

Het is mogelijk om een opmerking te plaatsen indien u extra informatie wilt toevoegen. Onderaan de pagina kunt u kiezen voor doorgaan waarna u naar de volgende stap gaat: Betalingswijze.

3 Betalingsinformatie - Bovenaan de pagina bij betalingsinformatie kunt u het factuuradres aanpassen door op Wijzig adres te klikken. Daaronder ziet u een overzicht van het totaalbedrag inclusief verzendkosten.

Bij betalingswijze kunt u kiezen voor uw gewenste betalingswijze. De volgende betalingswijzen zijn mogelijk: 

iDEAL betaling. Bankoverschrijving. Bij een bankoverschrijving kunt u vanuit uw eigen bankprogramma of met een overschrijvingsformulier het factuurbedrag overmaken naar de bankrekeningen welke gegeven worden zodra de betaling is afgerond en welke ook te vinden zijn via de link Hoe kan ik betalen ?. De bestelling wordt verstuurd zodra de betaling is ontvangen.

Contant bij afhalen. Indien u gekozen heeft voor afhalen, dan kunt u ook kiezen voor contant bij afhalen. Er is GEEN pinautomaat aanwezig. Meer informatie is te vinden via de link Waar en wanneer kan ik mijn bestelling afhalen ?

Rembours. Indien u gekozen heeft voor rembours, dan hoeft u hier geen keuze te maken. Rembours staat automatisch aangegeven.

Onderaan de pagina kunt u op doorgaan klikken om door te gaan om uw bestelling te bevestigen.

4 Orderbevestiging - Op de pagina Orderbevestiging is uw gehele bestelling weergegeven met het afleveradres, factuuradres, betaalmethode, verzendwijze, uw bestelling en de totale kosten. Hier heeft u nog de mogelijkheid om alle gegevens te wijzigen mochten ze na controle niet kloppen. Onderaan de pagina staat een link naar de algemene voorwaarden. Als alle gegevens kloppen, dan kunt u kiezen voor bevestig.

Bij een betaling per iDEAL wordt u doorverwezen naar uw eigen bank waar u uw betaling kunt verrichten. Na het succesvol afronden van de iDEAL betaling wordt u terug naar de pagina verwezen en is uw bestelling bevestigd.
Bij alle overige betalingswijzen wordt u direct doorverwezen naar de afrondingspagina en is uw order bevestigd. Op de afrondingspagina worden de bankgegevens en uw ordernummer gegeven.

U kunt zich nu afmelden. De bestelling zal worden verstuurd zodra de betaling is verwerkt. U krijgt bericht zodra de bestelling is verzonden en de werkdag na het ontvangen van deze mail kunt u de vervoerder verwachten met uw bestelling. Bij afhalen krijgt u bericht zodra de bestelling klaar ligt.

5 Bezorging - Uw bestelling wordt binnen Nederland aangetekend en verzekerd verzonden en bezorgd door de vervoerder DPD. Het bezorgen gebeurt in de meeste gevallen de werkdag nadat wij uw betaling hebben ontvangen voor 15:00 uur. U krijgt een Email waarin staat dat de status gewijzigd is in Verzonden op het moment dat uw bestelling is opgehaald door de vervoerder DPD. Kort daarna ontvangt u van DPD een mail met een tijdsindicatie van 2-3 uur waarop u uw bestelling kunt verwachten. Mocht u onverhoopt niet thuis zijn of indien er andere problemen zijn met het afleveren, dan krijgt u een mail voor het maken van een nieuwe bezorgafspraak.
What can I expect when ordering the products ?
The products are supplied as described on Interiorhardware.com. In most cases, this means that the product is supplied with the needed finxing materials and can be used directly.

Door handles are standard including a spindle of 8mm for fixing them together. If a half pair of door handles is ordered, a standard spindle is supplied and for using the door handle as a half set a different spindle needs to be ordered. The rosettes are supplied standard with screws in the same color.

Knobs and handles are supplied including bolts and screws for a standard thickness of 18-20mm (often M4x25mm or M6x25mm screws). The most common thickness for kitchens and furniture. If the knob or handle is fixed on a different material thickness, you can get longer or shorter bolts supplied at no extra charge. Please in this case, write a comment with the thickness of the material used. After shipping the order it is not possible to receive other screws or bolt, other than ordered online seperate.

Some products are shipped without screws or bolts if there are different surfaces it can be fixed on. This is the case for example with big hinges, pull bells, But also small locks, drawer slides, brackets, small hinges for furniture and other technical hardware is often supplied without screws or bolts.

When these is any doubts, please contact us by Email so we can confirm if the specific product is supplied with fixing materials.

Is it possible to return products if they do not meet my expectations ?
We do our utmost to supply a perfect product.  If a product does not meet your expectations, then this product can be returned. There are, however, certain restrictions. Please contact us within 14 days after receiving the order.

info@interiorhardware.com

In this email, you can specify which items you wish to return. Please also mention the product number (SKU), your name and address, the relevant order-/invoicenumber and your banking details. We accept returns only in the waydescribed above and undamaged.

You can send Your return package with Your own courier or postal service. Returning goods\ with Ypur own courier or postal service is at your own risk for damage or lost. We can also collect the package within the Netherlands, Belgium or Germany. In this case, we are forced to charge the shipping fee of EUR 12.00 within the Netherlands, EUR 18,- within Germany and EUR 15, - within Belgium. This amount can be settled with the return products. Please send us an E-mail to arrange a pick-up and let us know what the prefered date for collecting the package is. A minimum of one extra working day is needed to arrange the pick-up.
To prevent damage, it is advisable to use the same packing method as we use. Unlike normal use, the metal products can damage in poor packaging during transport . The material and the surface can be damaged when products are not protected and can bump to eachother without packing in between. Certainly black, nickel and chrome finished products are vulnerable for  damaged to the surface. Packages that do not have standard dimensions, such as a package with rods, are more susceptible to damage during transport. It is in this case recommended to let us collect the parcel (with additional cost) or to send the goods insured. The cost of self sending the returns come at your own expense.

Once the returned items are received, we will refund the purchase price of the returned items as soon as possible and try to do this within two weeks.

For complaints, please contact us within 14 days after receipt of your order and send an email to info@interiorhardware.com. We will contact You within 5 working days and try to resolve your complaint as soon as possible. If your complaint is valid, we will refund amount paid by you for the article or you will be offered another product without the defect, which initially led to your complaint. The cost of shipping is for your own account, unless otherwise agreed due to the nature of your complaint. We will in that case credit the cost made by you for shipping the goods after receipt of the items. Insufficient postage returns are not accepted by us.

Custom made products, such as door plates with a hole of a different size than standard or (espagnolette) rods less than one meter, cannot be returned. 

A form for returning Your order can be found at this link (at the end of the page). This form is not needed for returning orders.
What can I do when the order is not complete or not correct ?
Please check Your order as sooon as it is received to make sure it is complete and correct. Even if the products will not be used for a longer period. We do our utmost to supply the orders as good and as quick as possible. In case You received Your order incomplete or if the incorrect products are supplied, please let us know as soon as possible and within 7 days after receiving the order by E-mail at:

info@interiorhardware.com

Please include all possible information about the problem with the product number (SKU), Your personal information and the order/invoice number.

If the incorrect product has been supplied, we will do our utmost to ship the correct products and arrange a pick-up for the incorrect products or a stamped return-envelope.

If The received order is incomplete, please contact us by E-mail as soon as possible and within 7 days after receiving the order. The order then will be checked based on the exact registered weight and with the log of the packing employee to be sure the product has been packed en shipped or not. Since in time the ordered products can get lost in many ways after receiving the shipment and it will get harder to check what has been shipped after a week, please make sure to check the received goods as soon as You receive the order. And therefore please contact us within 7 days so we can make sure the order is complete and correct. Please contact us by E-mail:

info@interiorhardware.com
What is the 'Webshop Trustmark' / 'webshop keurmerk' ?
The Foundation Webshop Trustmark (Stichting Webshop Keurmerk) is since 2001 the association of shops that primarily offer products and services through internet. With more than 4500 TRUSTED STORES the Stichting is the largest acknowledged Keurmerk in the Netherlands. The Webshop Keurmerk aims to protect consumers against webshops that are not reliable.

Instead of other certifiers the Webshop Keurmerk is independent and all members aim to protect the interest of consumers as good as possible.

The Webshop Keurmerk was founded when the Dutch Consumentenbond (Bond of Consumers) announced to end the activities regarding the Webtrader-logo. A lot of webshops who were allowed to use the Webtrader-logo on their site, decided to become a member of the Webshop Keurmerk. The by the Webshop Keurmerk used conditions are based on the (former) conditions the Consumentenbond.

The members of the Webshop Keurmerk are obliged to meet to European and Dutch laws and the Keurmerk-code. Webshop Keurmerk also aims to regain trust of consumers regarding internetbuys, per telephone, catalogus and mail.

The members of the Webshop Keurmerk have to comply to the conditions. Webshop Keurmerk checks the members and mediates when problems arise.

A member of the Webshop Keurmerk has a privacyprotocol that aims that the personal information of an internetconsumer will not be misused.

When a webshop doesn't comply with the rules the consumer can file a complaint, after which the Webshop Keurmerk investigates the complaint and will try to solve the problem.

In cases that the problem is not solved and the Webshop Keurmerk has the opinion this is due to the member webshop, the possibility excists that the membership will be ended.

More information about Webshop Trustmark can be found here.

How are the products packed ?
Interiorhardware.com pays attention to the packaging of the products as functional as possible. With an experienced packaging department, we do our best to make sure the products arrive without damage. For example,fragile products are packaged individually, taking into account the forces that are released during transport on the boxes.

Additionally Interiorhardware.com aims to have as little waste as possible. Nearly all packaging materials come from recycling. Both for saving the environment and enabling the lowest possible price for the end user. Interiorhardware.com uses no new packing materials beside the recycled tape, but uses the packages which have been used to deliver to the materials and products. Therefor we have to make concessions when it comes to the appearance of the packaging.

If a product arrives damaged you, please contact us as soon as possible at info@interiorhardware.com.

Onze favorieten

To top